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リテンション

【英語表記】　Retention

リテンションとは、直訳すると顧客維持という意味を持つ。
自社サービスを提供している既存の顧客が、解約になると再度そのサービスに申し込む確率はきわめて少ない。また、新規に顧客を獲得する為には多くのコストが必要となるため、顧客の継続に力を入れる事をリテンションという。また、対義語では（アクイジション=新規顧客獲得）となる。

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